Organização từ thiện Anh «Samaritans»: thực hành hiện đại và thách thức trong lĩnh vực truyền thông khủng hoảng

Giới thiệu: Thay đổi mô hình hỗ trợ tâm lý khẩn cấp

Organização từ thiện Anh «Samaritans» (Samaritans), được thành lập vào năm 1953 bởi cha Chad Varah, là một hiện tượng độc đáo và có ảnh hưởng trong không gian sức khỏe tinh thần toàn cầu. Nó bắt đầu như một dự án địa phương để ngăn chặn tự tử thông qua việc lắng nghe tích cực, nhưng đã phát triển thành một mạng lưới phức tạp, được trang bị công nghệ, trong khi vẫn giữ nguyên cốt lõi của phương pháp luận nhân văn gốc. Hoạt động hiện đại của «Samaritans» là sự kết hợp của các nguyên tắc truyền thống của tình nguyện viên và các phương pháp tiếp cận sáng tạo trong truyền thông khủng hoảng trong thời kỳ số hóa.

1. Cơ sở triết lý và phương pháp luận: nguyên tắc lắng nghe không đánh giá

Độc đáo của «Samaritans» nằm ở các nguyên tắc cốt lõi được phát triển bởi Varah, người tự mình phải đối mặt với trầm cảm. Chúng vẫn không thay đổi:

Bảo mật. Tính bảo mật tuyệt đối cho cả người gọi và tình nguyện viên. Chỉ ngoại trừ các trường hợp trực tiếp đe dọa đến tính mạng.

Không thuyết phục (Non-directiveness). Tình nguyện viên không đưa ra lời khuyên, đánh giá hoặc hướng dẫn. Nhiệm vụ của họ là tạo ra một không gian an toàn để bày tỏ cảm xúc thông qua việc lắng nghe tích cực, đồng cảm. Điều này phân biệt rõ ràng dịch vụ với liệu pháp chuyên nghiệp hoặc tư vấn từ xa.

Độ trung tính cảm xúc và không có sự phán xét.

Điều thú vị: ban đầu Varah đăng quảng cáo trong báo: «Gọi cho tôi trước khi gây tổn hại cho mình. Tôi đề xuất một bàn tay giúp đỡ bạn bè». Điện thoại đầu tiên được đặt trong nhà riêng của anh ta. Kích thước cá nhân, «người», này vẫn là cơ sở của thương hiệu, mặc dù tổ chức đã mở rộng quy mô quốc gia.

2. Cấu trúc và quy mô hoạt động hiện đại

Ngày nay, «Samaritans» không phải là một trung tâm gọi duy nhất mà là một liên minh của 201 đơn vị địa phương trên khắp Vương quốc Anh và Ireland, do hơn 20.000 tình nguyện viên được đào tạo đặc biệt quản lý. Tổ chức làm việc 24/7, 365 ngày trong năm. Mỗi năm, tổ chức này tiếp nhận khoảng 10 triệu cuộc liên hệ.

Các dự án và kênh truyền thông chính hiện nay:

Đường dây điện thoại (116 123). Còn được gọi là tiêu chuẩn vàng. Năm 2014, tại Vương quốc Anh đã được wprowadzony số điện thoại miễn phí duy nhất 116 123 cho hỗ trợ cảm xúc, được gắn với «Samaritans». Điều này đã nâng cao khả năng tiếp cận và nhận diện dịch vụ.

Truyền thông viết: email và chat trực tuyến. Nhận thức rằng đối với một số người (nhất là thế hệ trẻ hoặc những người cảm thấy lo lắng khi giao tiếp bằng giọng nói), hình thức văn bản là ưa thích hơn, tổ chức phát triển các hướng này. Đảm bảo trả lời email trong vòng 24 giờ, tạo ra các thách thức mới về logistics cho việc phối hợp tình nguyện viên.

Chương trình chuyên nghiệp «Samaritans Rail». Dự án độc đáo trong hợp tác với Network Rail và các công ty đường sắt Anh, nhằm ngăn chặn tự tử trên đường sắt. Nó bao gồm việc đào tạo hàng nghìn nhân viên đường sắt về kỹ năng phát hiện và can thiệp trong tình huống khẩn cấp, cũng như đặt bảng hiệu đặc biệt với số điện thoại dịch vụ trên các ga. Theo dữ liệu của tổ chức, chương trình đã giúp giảm đáng kể các sự cố.

Chương trình «Cùng bước đi cùng nhau» (Side by Side). Đây là ứng dụng di động hỗ trợ lẫn nhau, cho phép người dùng viết nhật ký tâm trạng và, với sự đồng ý của họ, chia sẻ các ghi chép với tình nguyện viên hướng dẫn được đào tạo, người sẽ cung cấp hỗ trợ thông qua các bình luận. Đây là một ví dụ về việc điều chỉnh mô hình truyền thống để phù hợp với định dạng giao tiếp văn bản không đồng bộ.

Hoạt động trong các nhà tù và với các nhóm dễ bị tổn thương. «Samaritans» đào tạo tình nguyện viên trong nhà tù để hỗ trợ những người khác, tạo ra mạng lưới hỗ trợ nội bộ trong các nơi giam giữ.

3. Thách thức của thời kỳ số hóa và đóng góp khoa học

Tổ chức đối mặt với một số thách thức hiện đại:

Đổi mới số hóa. Cần phải cân bằng giữa định dạng điện thoại truyền thống và nhu cầu ngày càng tăng đối với các dịch vụ văn bản và chat, đòi hỏi kỹ năng và tài nguyên khác nhau.

Dữ liệu và đạo đức. Làm việc với lượng lớn dữ liệu ẩn danh về tình trạng tâm thần của quốc gia. «Samaritans» công bố báo cáo hàng năm về tự tử tại Vương quốc Anh, là nguồn thông tin quý giá cho các chuyên gia dịch tễ học và chính trị gia, hình thành nhận thức công cộng về vấn đề này.

Thất vọng cảm xúc của tình nguyện viên. Hỗ trợ những người hỗ trợ người khác vẫn là điều quan trọng. Giáo dục tình nguyện viên (khoảng 80 giờ) bao gồm kỹ thuật tự điều chỉnh và bảo vệ khỏi tổn thương thứ cấp.

Kết luận: từ điện thoại trong phòng khách đến hệ sinh thái hỗ trợ

「Samaritans」ngày nay không phải là chỉ là «điện thoại tin cậy». Đây là một hệ sinh thái hỗ trợ khủng hoảng toàn diện, kết hợp các nguyên tắc đã được kiểm chứng của tâm lý học nhân văn với việc tích cực triển khai công nghệ và tiếp cận hệ thống để phòng ngừa. Tổ chức minh họa cách một sáng kiến từ thiện có thể phát triển thành một institut quốc gia ảnh hưởng không chỉ đến cuộc sống cá nhân mà còn đến chính sách của nhà nước về sức khỏe tinh thần. Mô hình của tổ chức, được xuất khẩu trên toàn thế giới, chứng minh hiệu quả của phương pháp tình nguyện, không y tế đối với các vấn đề phức tạp nhất của sự tuyệt vọng con người, trong khi vẫn ở vị trí hàng đầu trong việc tìm kiếm các hình thức hỗ trợ mới trong bối cảnh thực tế giao tiếp thay đổi.

Permanent link to this publication: